[00:00] Dobrý deň, pojišťam na vzp. a.s. [00:02] Adolf Hanvek, 3 Čivakové. [00:03] Jak môžu poradiť? [00:04] Dobrý deň, tady pán Stankovič. [00:07] Dobrý deň. [00:08] Lukáši, ja volám kvôli manželce. [00:10] Ona je u vás pojištená. [00:11] Môžem volám vždy čaký číslo, [00:15] pasu, nebo čo potrebujete, [00:16] ako by sa nás našli tam. [00:17] Číslo smlouvy by stačilo. [00:20] Číslo smlouvy, tak to je asi ono. [00:22] Ja teda mám nejaký myš. [00:23] 522-029-0515. [00:32] Tak, super, dejte mi vtečníku, [00:34] ja to skontrolujem. [00:35] Dobře, tak ja teda vidím smlouvu, [00:52] najmeno Aleksandra Stankovič. [00:54] Áno? Je to tá smlouva? [00:56] Áno, je to tak. [00:56] Áno, je to tá smlouva. [00:58] Ja som si chcel zaptat, [01:01] my sme byli minulým pírenom doktora, [01:04] a zistili sme, že je tyhodná. [01:06] Keď si to tam vidíte, nebo ne, neco. [01:08] Ne, ne, ne, ja to bohužiaľ nevidím. [01:11] Nemáme prístup k tým pojistným udalostím. [01:14] A vy ste kontaktoval asistenčnú službu [01:16] ohledne toho? [01:17] Nebo zatím ešte ne? [01:18] Ne, nevolal som nikoho, [01:20] ja teď volám vám, [01:21] ja neviem, jak to vôbec funguje. [01:23] Ja som posílal, [01:26] oni nám říkali, [01:28] že my to musíme zaplatiť, [01:29] ten útro, zvuk, nebo neco, [01:31] že nám pojistí na to, proplátiť. [01:33] A ja teď som to posílal na to všechno, [01:36] nikto mi nič neodpovídal. [01:38] A mohu sa zeptat, [01:41] vy ste posílal [01:42] te faktúry na jaký e-mail? [01:44] To nebyl e-mail, [01:47] to mi, [01:48] váš kolega, [01:49] nebo mi posílal do e-mailu, [01:52] a ešte dřív treba, [01:54] ja skúsim to nájsť, [01:56] všech nísprach. [01:58] To mi posílal váš kolega [02:00] minulý mesec, [02:02] pretože žena mela anginu, [02:05] a my sme tam, [02:07] ako by, [02:08] ako ja som tam platil, [02:10] ale som nechcel nič od vás, [02:11] ako by, [02:11] ja som platil [02:12] 300 za neco, [02:14] za aký prašek, [02:14] nebo neco, [02:15] za ten peniaz sily, [02:16] nebo neco. [02:16] Takže říkal som, [02:17] to nechceš riešiť, [02:18] tieto 300, to nic. [02:19] Ale teď som sme, [02:20] ako by, [02:21] už sme zistili, [02:22] že je pýchodná, [02:22] a ja neviem, [02:23] komu sa mám, [02:24] ako by, [02:24] vrátit, [02:25] komu mám volať, [02:26] co a jak, [02:26] aby to měli všichni. [02:28] V pořádku. [02:30] Jestli došlo [02:31] k poistnej události, [02:33] tak môžete [02:34] ten formulář [02:36] ohledne vrácení peniaz [02:37] vyplniť přímo [02:38] na našim webu. [02:39] Ja som to vyplnil všetko, [02:41] ale žadný měl to, [02:42] no to už asi dva týdny, [02:45] ako by, [02:46] minulý týden som to posílal, [02:47] minulý týden. [02:49] No vej úterý, [02:51] až som vyplnil. [02:52] To mi práve posílal tenko, [02:53] ja to tečkom skúsim nájsť [02:55] do mailu, [02:56] to bolo minulý mesec, [02:58] kolega mi posílal, [02:59] váš, [03:00] že mám, [03:02] když by nieco mieli, [03:03] príšte, [03:04] že na ten, [03:05] na tohle, [03:06] že mám to vyplniť. [03:07] Ja sa jenom skúsim [03:10] do toho dostať nejak, [03:11] ako by na tí maily [03:15] mám tady, [03:15] refundace, no. [03:17] Dobrý deň, [03:19] posílam link [03:20] k refundaci, [03:21] to je [03:21] pvzp.asistence, [03:23] my posílali mail, [03:25] že to, [03:26] chvašený škód, [03:28] produkt zdravotný, [03:29] pojištenie, [03:29] to zjište takhle, [03:30] ako by Milan, [03:31] produha, [03:32] asistent, [03:32] procesor. [03:33] No, [03:34] chápu to, [03:34] to asi byl kolega [03:36] z asistenčnej služby, [03:37] predpokladám. [03:38] Áno, [03:39] ja mám volat [03:39] asistenčnej služby, [03:40] tečko, [03:41] nebo jak to funguje. [03:42] A ohledne zjištenie [03:44] toho stávu, [03:45] řešenie, [03:46] myslíte, [03:46] áno? [03:47] No, [03:49] ako by toho stávu, [03:50] ako na týle fundácie, [03:51] ako kvôli tej peniazy, [03:52] pretože mi neprišlo [03:53] žiadny e-mail, [03:54] nikto mi neprišlo [03:55] na stávek, [03:56] ako by. [03:56] Dobře, [03:57] tak v tomto všípade [03:59] buď môžete zavoláť [04:01] na asistenčnej službu, [04:02] nebo napsať [04:03] třímo na ten e-mail [04:04] ohledne tej pojistnej události [04:07] a zjištieť si stav [04:08] řešenie tej pojistnej události. [04:10] A toho asistenčnej služby [04:11] je 2-9-6-8-4-1-3-3-3, [04:15] že jo? [04:15] Presne tak, [04:16] presne tak. [04:17] A všetko, [04:18] čo by bolo všetko, [04:18] prvýpadne napríklad [04:19] jenom tak do budúcna, [04:21] kde by ste planoval [04:21] ďalší návštivu, [04:23] tak zavoláť [04:24] předám na asistenčnej službu [04:26] a informovať [04:28] a mohu vám doporúčiť [04:30] i toho lékařa, [04:31] ktorý spolupracuje s nami, [04:32] aby ste nemuseli [04:34] nič zhrádiť, [04:35] akoby předám [04:35] a pak žádať tú refundáciu. [04:37] Tady vidím, [04:39] že manželka... [04:40] Máte už nejakého lékařa? [04:42] Má lékaře už, [04:44] ako videli, [04:45] to nám nepoviedlo. [04:46] Nepokladám nesmluvní. [04:47] Nesmluvní, nesmluvní. [04:49] Nesmluvní. [04:50] No bohužiaľ v tomto prípade [04:52] bude takhle po každej vypádať, [04:54] že budete musieť to hrádiť [04:55] předám a pak žádať refundácii. [04:57] Možná nápadem by bolo [04:59] toho lékaře zmienit [05:01] nebo skúsiť sa domluviť [05:03] s asistenčným službou, [05:04] nejdeli to nijak zažídiť, [05:07] aby poslali ten garáčný dopis [05:09] ohledne toho hrádenia [05:10] akoby na lékaře přímo, [05:13] aby nemuseli sa hrádiť. [05:16] Skúste, skúste sa dozviedieť. [05:18] Áno, jak by to bolo najlepšie pro vás, [05:20] že už máte toho lékaře. [05:23] Ale bohužiaľ, [05:24] si myslím, že [05:25] jestli není to smluvný, [05:27] tak 90% že bude to [05:30] takový postup po každej. [05:31] Možná skúste sa domluviť. [05:33] To nevadí, to nevadí. [05:34] Ja to budem upustila, [05:35] akoby, jenom neviem, [05:37] ako sa má také refundácie a to zle. [05:38] Ja to budem prváť. [05:41] No, řeknú vám takhle, [05:42] že to spracováva sa podľa fronty. [05:44] Takže do mne síce [05:46] to by mňalo byť, [05:47] ale každopádne, [05:49] ak když máte obavy, [05:50] možno, že nemajú ten požiadavek [05:52] v systému, [05:54] tak ešte jedno upřesnite, [05:56] zavolajte a uvidíte, [05:57] jestli opravdu je vyspracovaní. [06:00] Jasný, dobrý. [06:02] A pozvete sa mi, [06:03] jestli budete počúvať [06:04] akéhokoľvek asistencií, [06:06] som vám v dispozícii. [06:07] Jo, jasný, ja vám to odvoláte, [06:09] že budú volátať asistencké služby, [06:11] když tak. [06:11] Ja bych vám to poručovala. [06:14] Dobre, jo, super, super, [06:15] ďakujem vám moc, ďakujem. [06:17] Ďakujem vám za poutráce. [06:18] Hodne šťastivom si. [06:20] Nasledanou. [06:21] Ďakujeme, nasledanou. [06:22] Ďakujem.