[00:00] Dobrý den, pošupna VSTPHS, telefonu Vladislava Ševčuk, jak vám mohu poradit? [00:05] Dobrý den, Martinec, já jsem tady se pokoušel sjednat pojištění pro manželku online, exkluziv, PVZP exkluziv a vyplňoval jsem tady zdravotní dotazník a po vyplnění toho zdravotního dotazníku mě to tady zobrazuje, že se dání tohoto produktu vyžaduje asistenci specialisty. [00:31] Já předpokládám, že je to z toho důvodu, že paní má odpověď ano ve zdravotním dotazníku, je to tak? [00:36] Dával jsem tam v bodě 4, jsem tam dával ano, protože paní byla z preventivního důvodu, jí odstraňovali polip, tak v podstatě někdy v holandském roce, není to ani úraz, ani nemoc, v podstatě byla to jenom prevence, protože ji našla, jako paní doktorka na ginekologii ji našla polip. [01:01] Takže tady s tím jsme šli na kliniku Icecare do Vysučán a to jí tam nějak jako odstanili. [01:10] Ano, tak v tom případě, tak v černíku prosím, teď vidím vaše kalkulace, vidím, že jste dřív už byl v kontaktu s mými kolegy, s panem. [01:22] Jo, jo, v podstatě my jsme to chtěli i přes tu vaši pojišťovnu řešit, tady ten zákrok, ale ta pojišťovna nám to jako neuradila. [01:33] On dohradil jako samopláce a to by mělo být v pořádku všechno, no. [01:39] A nevím teda, proč to ta pojišťovna naše neuhradila, ale je to tak, no. [01:45] A v podstatě ona žena, jako to bylo spíš dobrovolný zákrok, ona tam žena jako nemusela, ale jako z důvodu, že by to někdy ve stáří třeba, jo, nevím, někdy ve stáří mohlo přibýt nějaký problém. [02:05] Tak, tak radši, radši si to žena nechala jako, jako operativně jako odstranit, no, ale nebylo to. [02:11] Rozumím, já tady vidím, že byste domluvili s panem Harasu to osílání pojištění v systému krátek, to znamená, že už máte rozjednanou tu pojišťovnou smlouvu, je to tak? [02:19] No, já jsem, já jsem, já jsem, já jsem si pak uvědomil, že ještě tadyhle tu, tadyhle tu operaci, tak, tak jsem to jeďko vyplňoval znovu, no, protože mě to nějak večer, když jsem usílil, tak mě vlastně napadlo, že bych to tam měl taky uvést. [02:35] Tak, tak jsem to jeďko vyplnil znovu, v podstatě celý znovu na, na online. A s panem Harašutou, panem Harašutou jsem to měl předjednaný, ale nějak na 10 měsíců, jo, já jsem si uvědomil, že, že možná, možná, žena možná bude pracovat, žena možná, nebo s ženou možná tady nebudeme v Čechách, nezůstaneme, a tak jsem tam dal jenom 4 měsíce, no, zkrátka, no. [03:04] Takže dokonce budete chtít se tam poští, ne? [03:06] 3 měsíce, rozumím, takže já to předám na panu Harašutu, a on stejně už očekává odpověď centrálního oddělení ohledně vaše situace, protože stejně to budeme muset uvést ve přísědání pojistné smlouvy, s tím, že vzhledem k tomu, že je tam odpověď, ano, že paní v průběhu posledních třech let prošla nějaké vyšetření, ale to byla i odstranění, odstranění, nebo, polipu, ano, slyšíme se. [03:40] Takže já to musím předat na pana Harašutu, že chcete to změnit z 10. měsíců na 4. měsíce, nebo jiná varianta, kterou můžeme vám navídnout, je to sjednat poštíní v tarifu plus, toto poštíní nezahrnuje nemoc, které vznikly přes jednaním poštíní, pokud jste říkáte, že to nezavázne, nebo spíš nevázne. [04:02] Tak tam dejme to plus, protože stejně tady to, který vlastně... [04:11] To, co žena měla, tak to stejně ta vaše pojišťovna neproplatila, takže v podstatě stejně to vůbec nefunguje, to je exkluziv, takže klidně tam můžeme dát plus. [04:22] Mám myšlet, že to je komerční. [04:24] Mohu se vás zeptat, zkoušeli jste podávat na centrální oddělení to proplacení? [04:28] Jo, posílal jsem to do mailu a paní chtěla zjistit v podstatě nějaké informace jako z dřívějška, tak jsme to zjištěli. [04:42] Zjišťovali na Filipínách, že žena je Filipínka, takže jsme to dost komplikovaně zjišťovali. [04:49] V podstatě poslední vyšetření, který měla a poslali jsme to poslední vyšetření, k kterému jsme se dostali a na Češ pojišťovna nám poslala oznámení, že tenhle ten základ jako neproplatí. [05:08] Já si myslím, že jediné, co by mohlo stát to, že pojišťovna to... [05:13] ...to brala jako zadána informace a jako vznikla přece na ním pojištění. [05:18] Já bohužel nemám k tomu přístup a nemohu toho věřit. [05:22] Já se své strany dobře předám na pana Harašutu, že chcete to těnat... [05:26] Já myslím, že to byl takový umělej důvod, že to tak jako pojišťovna za každou cenu chtěla s toho udělat takovýhle důvod. [05:36] Ale exkluzivně přece mělo být i to, že i když máte nějaký problém z minulosti, [05:43] tak to je krytý tou pojišťovnou. [05:47] Ano, i kdyby to bylo vedeno ve zdravotním dotázníku. [05:50] Já bohužel nevím podle jakých podmínek bylo to, vám odmítnu to v centrálním oddělení, bohužel to není mé kompetence. [05:59] Ne, já vám to ani ne. Vy se to nemůžete, že já vám to ani nějak nekvadu za vinu nebo to. [06:08] Jenom prostě to říkám, že v podstatě pro nás to není žádný rozhled. [06:14] Pokud to bude exkluziv nebo plus, tak je to v podstatě úplně jedno pro nás. [06:20] Tak v tom případě, já předám to na pana Harasutu. [06:24] Pan Harasu, to je pro vás jedna komplexní zdravotní pojištění plus na čtyři měsíce. [06:29] A ohledně toho exkluzivu už taky jmu řeknu, že to nebudete chtít a stačí vám plus. [06:36] Asi jo, v podstatě jo. V podstatě já v tom nevidím žádný rozdíl pro nás. [06:44] Ano. [06:45] Tak v tom případě, já vám děkuji za zavolání a jdu na předání informace na pana Harasutu. [06:49] Jo, tak já se ozvu panu Harasutu, já tady na něj telefon taky mám. Já se mu ozvu. [06:56] Takže nebo já budu mu i hned to předat a on jí hned to pro vás sjedná. [07:02] Nebo co, kdybych to sednal online normálně, dám tam místo té varianty exkluziv, tam dám variantu plus. [07:09] Tam na mě tak teda v tom případě nejspíš nevyskočí ten dotazník, že jo, jestli k tomu dobře rozumím. [07:16] Ano, mám tam taky dotazník, jediné, že bude tam ten dotazník zkracený. [07:20] A je to jenom informativně pro pojišťovnu, ale když tam zadáte odpověď ano, tak to vás pustí dále. [07:27] S tím, že pan Harasutov už má veškeré údaje, tak abyste nemusel to dělat, u nás nebyl věc pan Harasutův. [07:33] Ono v podstatě i tenhle ten údaj už pojišťovna má, protože když já byla na operaci tady v Čechách, [07:38] tak já nevím, jestli to tady mám vyplňovat nebo nemám, protože ten údaj pojišťovna má, no. [07:45] Tak já v podstatě nevím, jestli tohle mám vůbec vyplnit, jo. [07:48] Ale takhle to paní mělo by to tam zaznit. [07:50] Mělo by to tam zaznit, i když to není ani nemoc, ani úraz. [07:56] Ano, ano, ano, přesně tak. [07:58] Aha, aha, aha, no, tak já nevím, no. Hlavně paní to už končí, no, vlastně teď, teď jako tu pojišťovní, co měla dva roky, tak ji pojiští, no. [08:11] Tak já tady vidím, že pojiští bude se potřebovat od, za dva dny, od 28.2., je to tak? [08:18] Ano, no, no, no, no. [08:20] Tak my máme tady veškeré údaje, teď připravíme pro vás návrh pojištění smlouvy na pojštění, plus na čtyří měsíce tam ji uvedeme, to, že paní proběhla operace pro odstranění polypu a nic jiného. [08:33] Jo, jo, já jsem, já jsem platil to první, já jsem platil to první pojištění asi 50, 50 tisíc a nečerpali jsme nic, v podstatě, jo. [08:41] A tu, ten co paní, paní byla jenom tady na tom zákroku a to jsem zaplatil, takže, takže já jsem platil třetím 50. [08:47] 50 a nečerpali jsme vůbec nic, takže v podstatě, já po té pojišťovně nic nechci, jenom, jenom potřebuji mít z toho, ze zákona, žena musí mít pojištění, no, já nevím, jestli. [09:02] Rozumím. [09:03] Tak, jo, jenom, jenom komerční pojištění nějaký, aby, aby žena měla, no, zkrátka, no, tak, tak to je celý, no. [09:10] Rozumím, tak to v podstatě bude odpovědat vám pojištění plus a teď to vám začneme najít. [09:18] To vám začneme najméil. Hlavný rozdíl je hlavně v tom, že pojištění plus nezahrnuje na moci, které vnitře přece na ním pojištění, ale už o tom víte, ale případně pojištění. [09:30] Ono to, ono to nezahrnuje, ono to nezahrnuje ani do exkluziv, jo, to tam sice máte jako marketing, ale nezahrnuje. [09:36] Ale je to docela jiná situace, protože jako naše kněžky na ten, ten exkluziv se neštěžují. [09:42] Možná, mohu říct, já nemám přístup k těm informacem, aby mělo věřit, proč vám byl to zmítnutok proplacení. [09:49] A takže je mi líto, že to došlo k tomu. [09:55] Nevím, nevím, no. Zřejmě tady z toho důvodu, co jsi to říkala, že to, že to jako, ale jako zase na druhou stranu uvěmte si, že, že žena, že nás to neví, neví, neví, neví. [10:07] To nevěděla, že, že má nějaký, nějaký takovýhle někde polit nebo něco takovýho, já jsem to taky nevěděl. [10:14] Jo, to, to v podstatě jsme se dopídili, nebo já ani nevím, jestli to bylo napsaný v tý správě, kterou jsme se dopídili někde na Filipínách, kterou, kterou měla o doktora. [10:27] A ten doktor to poslal a my jsme tý správy nerozuměli ani jako, jo, se přiznám. Takže jsme to jenom přeposlali na pojišťovnu a pojišťovna to z nějakýho [10:37] důvodu zamítila v podstatě, no, po zaslání tý správy, no, od toho doktora z Filipín, no. Ale i kdyby to, i kdyby to teda měla předtím, tu, tu, tu, tu, tu, tenhle ten problém, ten polyp, [10:53] tak, tak stejně to pojištění exkluzivy to mělo kryjít, jestli jsem to dobře pochopil, ale nekrylo, jako jo, no. A v podstatě úplně nesmyslně pojišťovna, pojišťovna jako má takový alibi, že to nebylo [11:07] v dotazníku vyplněný a, a potom teda, potom teda to exkluziv neplatí, jako no. Takže tak. Takže tak. Tak to, tak, takhle. Takže v podstatě to, co prezentuje pojišťovna, že to je exkluziv, tak to není exkluziv. [11:22] Opravdu ne. Měly by tam, měly by tam být stoprocentně napsaný ty informace, že, že to exkluziv není. Že to nemusí být exkluziv vždycky třeba, jo, protože, jak říkat, někteří vaši klienti se nestěžují, takže, takže, jakože u někoho to asi [11:40] projde, u někoho to neprojde, no, nevím, nevím. Jestli, že, jestli třeba je to, to i podle státní příslušnosti, že jako žena je z Filipín, jo, že proto to není možná uznávaný, nevím, netuším, no, jak to tam probíhá. [11:56] No, já si myslím, že to bylo spíš na rozhodnutí revizního lékaře, že jako o tom rozhodoval revizní lékař, tak bohužel, jo, jo, jo, jo. Nemám představu, proč vám to bylo odmítnuto, ale [12:10] celkově u nás to funguje i například, pokud klient má rakovinu, takže ten exkluziv opravdu funguje, bohužel, já nevím, proč se takhle stálo ve vašem případě. [12:22] No, ale ten revizní lékař, v podstatě, my bychom to poslali dobrovolně, nebo že na to zjišťovali ten informace dobrovolně, jo, na Filipínách. Kdybychom, kdybychom jako, v podstatě, protože jsme nevěděli o ničem, o žádném problému, takže, kdybychom řekli, že nic nemáme, tak, [12:40] tak by to bylo jednodušší mnohem a, a nemuseli jsme ani nic zjišťovat a po co, když by ten revizní lékař rozhodnul, tak, tak by tak rozhodnul, aniž my bysme, aniž my bysme měsíc, měsíc se pokoušeli ze strany doktora někde z Filipín, jako vyhledat nějaký, nějaký, nějaký, jako jeho zprávy, jako jeho, které jsme ani nerozuměli pořádně, no, to je jedno. [13:10] To je jedno, to je, no, jedno to není, ale, ale co můžeme dělat, no, hádeme, jedině je nějak to řešit, jako... [13:19] Můžete narušit to při centrální oddělení ještě jednou, napsat jim, aby, aby vám doložili ještě potvrzení, proč vám bylo to odmítnuto. Je to jediná, testa, kterou já vidím, jako k dořešení tohoto. [13:32] No, se to stalo někde já, ne, to už může být rok zpátky, nebo rok a půl, protože žena to měla na dva roky, jo, to pojištění. A v podstatě tady to, tady to proběhlo někdy, ona si to pojištění sednala, řeknu třeba v únoru, a myslím, že na té operaci byla někdy hnedka v dublu nebo v květnu, jo, takže možná, že ještě ta pojišťovna, jako neměla, neměla, nebyla v plusu, takže, takže prostě to neuradila, jako, no. [13:59] No, ale výsledku, ve výsledku v podstatě ji neuradila nic, no, za ty dva roky, no, no. [14:08] Rozumím, takže z mé strany já vám jediné, co mohu nebýt, no, to je napsat na centrální oddělení ještě jednou, aby zaslali vám rozhodnutí, proč takhle bylo rozhodnuto, a já z naší strany vám připrávím teď poší na čtyři měsíce, poší plus, začneme vám na kontrolu. [14:29] Pokud všechno odpovídám, můžete provést platbu, pokud s tím souhlasíte. [14:33] A original po zaplacení bude odesláno na vaši mail. [14:36] A to centrální oddělení, tam má, tam je jaká adresa, jaká e-mailová adresa, co to je, když tak napíšu? [14:42] Ano, težínku, prosím, teď vám sdělím. Je to info. [14:53] Momentík. Za ten mail nic nedám, nedám, že jo. Infozavináč. [15:06] Infozavináč pvzp.cz. [15:09] pvzp.cz. A to je skutečně centrální oddělení, to info? [15:15] Ano, ano. [15:16] Není to spíše nějaká informativní? [15:17] Je to centální oddělení, je to jediné kontakty, na které můžete psát. [15:21] Aha, no dobře. [15:24] A nebo to hlašení škod, předpokladám, že víte, že je to u nás, máme speciální políčko na webové stránkách, [15:32] kam můžete zadat vaše hlašení škod, ale předpokladám, že pokud jste už to řešili, [15:36] tak centrální oddělení mělo ty informace o tom, že nahlasil jste škodu. [15:44] Asi jo, takže to s infoskusem, no. [15:47] Takže jediný e-mail je info. [15:48] A nebo potom je cizincezavinač.cz, což je mé oddělení, sjednání, pustíní online. [15:54] Jo, tak ale co byste mi doporučila, info nebo to cizincej? [16:02] Cizincej to jsme my, to nemáte ano nám psát, protože my nemáme k tomu přístup, my jsme oddělení, sjednání, pustíní. [16:08] Určitě na info. [16:09] Určitě na info, tak já se zkusím na to info, no. Děkuju. [16:13] A mám se teda ozvat tomu panu Harajutuvi. [16:21] Já jim už přeposlala, že on vám teď jedná, zašle vám návrh pojistné smlouvy na čtyří měsíce. [16:28] A to plusko teda, jo, ve výsledku to bude to plusko. [16:35] Ano, pojistní plus. [16:36] Pojistní plus. [16:37] Ano. [16:38] No dobře, dobře, dobře, dobře. [16:40] Takže já vám děkuji za zavolání, ono vám chce, že takhle vám to dopadlo. Přeji vám hezký den. Na shledanou. [16:47] Vyhledu nemůžete, vyhledu nemůžete, no. Já děkuji za to, za informace. Děkuji, na shledanou. [16:53] Než na škodanou.