[00:00] Dobrý den, Veronika Bartilovicová, oddělení cestovního pojištění online, jak vám mohu pomoci? [00:05] Dobrý den, tady Lucie Egerová, já takhle, udělala jsem si teď to online snědnání na cestovní pojištění, [00:12] my jsme teď už teda v Rakousku, stala se vám tady taková věc, že jsme museli to pojistit, když už jsme tady, [00:18] takže jsme to pojistili dvě osoby, já plus moji maminku, a mám to teda udělaný, [00:25] přišlo mi normálně do e-mailu, že to mám jakože hotový, vybral jsem si ten na standardní největší balíček prostě, [00:31] e-mailu jsem dala jakože přejít na platbu, zaplatila jsem to jakože přes tu banku, [00:37] přes tu českou pojišťovou posložitelnou, no a zaplatila jsem to, bank se mi ukázal, že se mi to strhlo, [00:44] ale furt mi přes tu ukázal, že to jakože není jako zaplacený, tak se bojím trošku, [00:49] jestli to teda bude, nebo takhle, že mi to odplánilo život. [00:52] Tam záleží, jestli jste to posílala přímo, [00:55] tím převodem, tak je možné, že to přijde, ale tím převodem to může trvat i déle. [01:00] Pokud jste to neplatila kartou online, můžu poprosit číslo smlouvy? [01:05] Jo, hned vám řeknu. [01:10] Tak číslo pojistné smlouvy. [01:30] 60, 19, 37, 65, 28. [01:42] Takže tím převodem to může trvat i déle, záleží, no. [01:46] Někdy to stihne i převodem přijít, někdy až následující pracovní den. [01:51] Takže to teď vám, teď vám to neumím zaručit, že to přijde. [01:58] Takže tam, pokud jedete odpoledne ližovat, tak tam jako jediné, co tak si jednat to znovu [02:04] a zaplatit kartou online a toto vám stornujeme a vrátíme, jakmile nám ta platba přijde. [02:11] Tak, tak já to tak teda udělám. [02:15] Tak jenom, jestli byste mi teda mohla udělat spolu teď, že byste to teda vystornovala, nebo jakože, že to uděláte? [02:22] My to, my to můžeme vystornovat a vrátit peníze, až, až když se nám ta platba připíše. [02:28] Takže vlastně teď je, pokým nám ta platba nepřišla, tak vám to nemáme jak zaslat zpátky. [02:36] Jo, takže až to teda bude, jakože to přišlo, tak já udělám pak co, jako kde, kde mám jako nahlásit, že to chci stornovat. [02:42] Jakmile nám ta platba přijde, tak vám přijdou i ty dokumenty, dokumenty, nebo vám přijde nějaký e-mail. [02:52] Pokud ta platba stihne přijít za ty čtyři hodiny, tak vám přijdou dokumenty. [02:57] Pokud by ta platba přišla později, tak vám budeme zasilat e-mail, že se jedná o pozdní platbu a jestli to tedy chcete stornovat. [03:05] Takže, ale já si to tady taky poznačím a podívám se pak na to případně. [03:11] Takže, určitě vás budeme informovat a já to taky tady budu mít poznačené. [03:18] Jo, dobře, tak moc děkujeme. [03:20] Taky děkujeme, mějte se hezky. [03:22] Taky děkujeme.